CS LEADERS(관리사) 자격증에 도전합니다!

국가공인 CS LEADERS 관리자 자격증 도전! 

빨간꿈은 고등학생때부터 도서관, 갈비집, 옷가게, 고객센터, 학습조교, 회원관리 등의 서비스 업종만을 전문적으로 진행했었습니다. 최근에는 업무적으로 기획,사업,마케팅도 진행하고 있지만 역시나 중심이 되는 업무는 고객관리이기도 합니다. 그동안의 고객센터 업무로 고객응대, 친절교육, 원격지원, 인사관리, 민원해결 등열심히 배우고 수십만명의 회원을 상대하면서 몸소 체득한 것을 객관적으로 증명하고 추후 취업, 인사 반영 등에서도 유용하게 활용할 무언가를 가져야겠다는 욕심이 생겼습니다.

그래서 국가공인 CS leaders 관리사 자격증에 도전을 시작했습니다. CS관련 자격증은 크게 2가지가 있습니다. 관리자로써의 능력을 측정하는 국가자격증의 CS leaders, CS강사처럼 지도사 능력을 측정하는 민간자격증의 CS leaders 지도사. 아무래도 국가공인이고 강사자격증에 비해 관리적인 측면이 많아서 곧장 선택하게 되었습니다. 자격증 정보는 한국정보평가협회(https://www.kie.or.kr)에서 상세하게 확인하실 수 있습니다.

CS 리더스 관리사는 크게 3개의 과목으로 구성됩니다. CS개론, CS전략론, 고객관리실무론. 2015년의 경우 년 6회 시험이 진행되며 전체 객관식 90문항 90분 시험시간으로 100점 기준 60점 이상 획득하면 자격증이 취득되게 됩니다. 별도의 급수는 없으며 응시료는 7만원으로 꽤 비쌉니다.

응시자격의 제한은 없습니다. 즉, 별도의 학원을 다닐 필요없이 혼자서 공부해서 시험치고 합격하면 됨을 뜻합니다. 나름 CS관련 이론에 어느정도 자신이 있었던 까닭에 본인은 개념+기출 통합 문제집 1권 만으로 시험을 준비하고 있습니다. 얼마전에 중고직거래로 구입한 교재입니다. 나름 인지도있는 교재이지만 특별히 추천할 부분은 없으니 서점에서 CS 리더스 관련 교재가 많으니 기호에 맞는 교재를 선택하시면 될 것입니다. 객관식 출제 시험인 만큼 문제은행 형태의 문제집으로 공부하는 것도 충분히 나쁘지 않은 선택이 되리라 생각하며 특별히 단기간내 합격을 원한다면 학원에 다니는 것도 나쁘지 않을 것 입니다.

수년간 공부와는 담쌓고 살았던지라 600페이지가 넘는 교재를 보니 현기증이 납니다만 ㅠㅠ 이렇게 블로그를 통해 합격의지를 불태우는 만큼 꼭 성공해서 합격수기도 작성해보이도록 하겠으니 많이 응원해주세요^^